1 सितंबर 2019 से प्रभावी
ये सामान्य अनुबंध नियम एवं शर्तें (इसके आगे: SANSE) Keringatlan Kft. द्वारा संचालित ऑनलाइन स्टोर https://ajka-crystal.com (इसके आगे: वेबशॉप) पर की गई खरीदारियों तथा क्रेताओं और अन्य आगंतुकों (इसके आगे: क्रेता) पर लागू शर्तें निर्धारित करती हैं। वेबशॉप का उपयोग करके क्रेता इन सामान्य अनुबंध नियम एवं शर्तों के प्रावधानों को स्वीकार और मान्यता देता है।
वेबशॉप के उपयोग के लिए आवश्यक सभी तकनीकी जानकारी जो यहाँ नहीं दी गई है, वेबसाइट पर उपलब्ध अन्य सूचना स्रोतों के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है। वेबशॉप का उपयोग करके क्रेता SANSE के प्रावधानों तथा वेबसाइट पर उपलब्ध अन्य सूचना स्रोतों की सामग्री को स्वीकार करता है। SANSE और वेबसाइट की अन्य जानकारियों के बीच किसी भी विरोधाभास की स्थिति में SANSE के प्रावधान मान्य होंगे। हंगेरियन और अंग्रेजी संस्करणों के बीच किसी भी अंतर की स्थिति में हंगेरियन भाषा संस्करण मान्य होगा।
चूँकि वेबसाइट पर दिया गया ऑर्डर लिखित रूप में न की गई एक स्पष्ट घोषणा के रूप में योग्य होता है, इसलिए क्रेता और विक्रेता के बीच संपन्न अनुबंध लिखित अनुबंध के रूप में योग्य नहीं होगा, और इसलिए विक्रेता इन्हें फ़ाइल नहीं करेगा, और इस प्रकार इसे बाद में पढ़ने के लिए सुलभ या उपलब्ध नहीं कराया जाएगा।
ऑर्डर देना केवल वेबसाइट पर इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से और घरेलू डिलीवरी के माध्यम से ही संभव है। फ़ैक्स, फोन या पारंपरिक मेल द्वारा ऑर्डर देना उपलब्ध विकल्प नहीं है, और विक्रेता इन माध्यमों से प्राप्त ऑर्डर को निष्पादित नहीं करेगा। विक्रेता व्यक्तिगत रूप से ऑर्डर संग्रह का विकल्प तब तक नहीं देता जब तक कि ग्राहक सेवा भिन्न अर्थ की पुष्टि ईमेल न भेजे।
विक्रेता किसी भी आचार संहिता के अधीन नहीं है।
कंपनी का नाम: Keringatlan Kft.
पंजीकृत कार्यालय: 1025 Budapest, Palatinus utca 1.
फ़ोन: +36 1 487-3600
कर संख्या: 11890740-2-41
कंपनी पंजीकरण संख्या: 01-09-681712
पंजीकरण न्यायालय: कैपिटल सिटी ट्रिब्यूनल (कंपनी न्यायालय के रूप में)
होस्टिंग प्रदाता: Shopify Inc., 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada
वेबशॉप में ब्राउज़िंग और खरीदारी के लिए पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है। खरीदारी के दौरान वेबसाइट ऑर्डर निष्पादित करने के लिए आवश्यक विवरण स्वचालित रूप से सहेज लेती है।
लॉगिन विवरण गोपनीय रखने की जिम्मेदारी केवल क्रेता की होगी। यदि क्रेता को पता चले कि उसके किसी विवरण तक किसी तृतीय पक्ष ने अवैध रूप से पहुँच प्राप्त की है, तो क्रेता बिना देरी के विक्रेता को इस तथ्य की सूचना देगा।
क्रेता वेबशॉप में बिक्री के लिए प्रस्तावित उत्पादों का ऑर्डर दे सकता है। क्रेता ऑर्डर के लिए उपलब्ध और श्रेणियों में समूहीकृत उत्पादों को ब्राउज़ कर सकता है, और जिस उत्पाद को वह ऑर्डर करना चाहता है उसे चुन सकता है। क्रेता उत्पाद के नाम या चित्र पर क्लिक करके उस उत्पाद की विस्तृत जानकारी जैसे मूल्य और क्रेता द्वारा चुनी जा सकने वाली अन्य विशेषताएं प्राप्त कर सकता है।
चूँकि वेबशॉप में बिक्री के लिए प्रस्तावित उत्पाद हस्त-निर्मित हैं, इसलिए वे वेबसाइट पर दिखाए गए चित्र से (थोड़े) भिन्न हो सकते हैं।
ट्रॉली आइकन पर क्लिक करके क्रेता उत्पाद को अपनी ट्रॉली में रख सकता है। उसी सतह पर ऑर्डर की जाने वाली उत्पाद की मात्रा दर्ज की जा सकती है। क्रेता वेबसाइट के दाईं ओर ट्रॉली आइकन पर क्लिक करके अपनी ट्रॉली की सामग्री जाँच सकता है। ट्रॉली आइकन पर क्लिक करने से सिस्टम क्रेता को ट्रॉली सतह पर ले जाता है। यहाँ क्रेता ट्रॉली में रखे उत्पादों की सूची, उनका मूल्य, खरीदे जाने वाले नग की संख्या, और सारांश तालिका के नीचे देय कुल राशि विस्तार से देख और जाँच सकता है। ट्रॉली सतह पर क्रेता ऑर्डर किए गए आइटम की संख्या सहित अपनी ट्रॉली की सामग्री कभी भी बदल सकता है। यदि कोई आइटम बदला जाता है, तो सिस्टम कुछ सेकंड में ट्रॉली की सामग्री स्वचालित रूप से अपडेट कर देगा।
व्यावसायिक ऑर्डर के लिए कृपया vincze.karina@ajkacrystal.hu ईमेल पर विक्रेता से संपर्क करें।
पे बटन पर क्लिक करके क्रेता डिलीवरी सतह पर जाकर वेबशॉप में ऑर्डर देना जारी रख सकता है। यहाँ क्रेता डिलीवरी के लिए आवश्यक विवरण दर्ज कर सकता है; यह सतह ऑर्डर के अंतिम रूप से सबमिट होने तक किसी भी समय संशोधन के लिए खुली रहती है।
सभी आवश्यक विवरण दर्ज करने के बाद, पे पर क्लिक करने से क्रेता भुगतान सतह पर पहुँच जाता है। ऑर्डर भेजने से पहले क्रेता को उसी सतह पर SANSE और गोपनीयता नीति के प्रावधानों को स्वीकार करने के लिए संबंधित बॉक्स में टिक करना होगा, और "ऑर्डर भेजें" पर क्लिक करके वह ऑर्डर सबमिट कर सकता है। इस प्रकार "ऑर्डर भेजें" बटन पर क्लिक करने से ऑर्डर दिया जाता है, जो क्रेता के लिए भुगतान का दायित्व उत्पन्न करता है। ऑर्डर भेजने के बाद क्रेता को दिए गए ऑर्डर से संबंधित अद्वितीय ऑर्डर नंबर वाला एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होता है।
वेबसाइट पर प्रदर्शित उत्पाद खरीद मूल्य सहित दिखाए जाते हैं। पैकेजिंग लागत नहीं ली जाती। उत्पादों और परिवहन लागत का मूल्य अमेरिकी डॉलर में दिया गया है। ऑर्डर सारांश और पुष्टिकरण ईमेल के आधार पर देय कुल राशि में सभी लागतें शामिल हैं। विक्रेता उचित परिश्रम के बावजूद गलत तरीके से प्रदर्शित किसी भी मूल्य या सिस्टम खराबी के कारण प्रदर्शित मूल्य या उत्पाद के व्यापक रूप से ज्ञात मूल्य परिमाण से बड़े पैमाने पर भिन्न अवास्तविक मूल्यों (जैसे 0 USD) के लिए कोई दायित्व नहीं लेता। ऐसे मामलों में विक्रेता वेबशॉप में गलत तरीके से प्रदर्शित मूल्य पर उत्पाद बेचने के लिए बाध्य नहीं होगा।
गलत मूल्य प्रदर्शित होने की स्थिति में विक्रेता अपने ऑर्डर पुष्टिकरण में या उसके बाद क्रेता को वास्तविक मूल्य पर ऑर्डर किए गए उत्पाद को खरीदने का विकल्प देगा। उस जानकारी के साथ क्रेता वास्तविक मूल्य पर उत्पाद खरीदने या बिना किसी कानूनी परिणाम के ऑर्डर रद्द करने और अवास्तविक रूप से कम भुगतान की गई राशि वापस पाने का निर्णय ले सकता है।
यदि आपका ऑर्डर नॉर्वे को छोड़कर यूरोपीय संघ के बाहर से दिया गया है, तो लागू शुल्क, आयात शुल्क, कर और अन्य प्रभार आपके द्वारा देय होंगे। आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आगमन पर सीमा शुल्क से ऑर्डर किए गए उत्पादों को प्राप्त करने के लिए ऐसे शुल्कों, करों या प्रभारों के पूर्ण भुगतान की आवश्यकता हो सकती है। विक्रेता उपर्युक्त शुल्कों, करों या प्रभारों का निर्धारण या संग्रह नहीं करेगा।
EU के बाहर डिलीवरी के लिए उत्पादों का अंतिम मूल्य कार्ट पृष्ठ पर दिखाया जाएगा। EU के बाहर किसी भी डिलीवरी के लिए लागू मूल्य वर्धित कर 0% होगा। उत्पादों का लागू मूल्य भुगतान से पहले चेकआउट पृष्ठ पर प्रदर्शित होता है।
विक्रेता क्रेता के ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि बिना देरी के, लेकिन अधिकतम 72 घंटों के भीतर, क्रेता को भेजे गए एक स्वचालित पुष्टिकरण ईमेल के माध्यम से करेगा, जिसमें ऑर्डर के दौरान क्रेता द्वारा दर्ज सभी विवरण (जैसे चालान और डिलीवरी विवरण) शामिल होंगे, जैसे ऑर्डर की तारीख, ऑर्डर आईडी, ऑर्डर किए गए उत्पादों की सूची, उनकी विशेषताएँ, मात्रा, मूल्य, परिवहन लागत, और देय कुल राशि।
ऑर्डर पुष्टिकरण चालान-प्रसंस्करण के साथ-साथ स्वचालित रूप से भी होता है। यदि ऑर्डर प्राप्ति की सूचना के 3 कार्यदिवसों के भीतर ऑर्डर पुष्टिकरण नहीं होता, तो क्रेता अपने प्रस्ताव से बाध्य नहीं रहेगा (और उत्पाद खरीदने के लिए बाध्य नहीं होगा)। वह पुष्टिकरण ईमेल विक्रेता द्वारा क्रेता के ऑर्डर (खरीद का प्रस्ताव) की स्वीकृति होगी जो विक्रेता और क्रेता के बीच एक वैध अनुबंध बनाती है।
ऑर्डर नागरिक संहिता पर 2013 के अधिनियम V और इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य और सूचना समाज सेवाओं के कुछ पहलुओं पर 2001 के अधिनियम CVIII के अधीन इलेक्ट्रॉनिक रूप से संपन्न अनुबंध के रूप में योग्य होगा। अनुबंध सरकारी डिक्री 45/2014 (II.26.) Korm. के अधीन होगा।
कुल ऑर्डर राशि का भुगतान PayPal प्रणाली के माध्यम से किया जाएगा। कोई अन्य भुगतान विकल्प उपलब्ध नहीं है। सिस्टम एक सुरक्षित चैनल का उपयोग करता है और यह स्वचालित है। वित्तीय प्रदाता को 128-बिट SSL एन्क्रिप्शन का उपयोग करते हुए भुगतान पृष्ठ पर भुगतान लेनदेन के लिए आवश्यक केवल वही कार्ड विवरण प्राप्त होंगे। वित्तीय प्रदाता को प्रदाता की ओर से ऑर्डर के व्यक्तिगत विवरण या खरीद के विवरण के संबंध में कोई सूचना नहीं मिलेगी।
विक्रेता को भुगतान पृष्ठ की डेटा सामग्री की जानकारी नहीं होगी, ये केवल वित्तीय प्रदाता द्वारा सुलभ हैं। वित्तीय प्रदाता का पृष्ठ लेनदेन के परिणाम के संबंध में एक सूचना भेजेगा। कार्ड भुगतान सुनिश्चित करने के लिए क्रेता के इंटरनेट ब्राउज़र में SSL एन्क्रिप्शन का समर्थन होना आवश्यक है। कुल ऑर्डर राशि के रूप में भुगतान की गई राशि तुरंत क्रेता के बैंक खाते पर अवरुद्ध कर दी जाएगी।
विक्रेता भुगतान को दस्तावेज करने के लिए कुल ऑर्डर राशि का चालान जारी करेगा, और क्रेता को ऐसा चालान ऑर्डर किए गए उत्पाद के साथ पैकेज में प्राप्त होगा।
ऑर्डर की डिलीवरी TNT कूरियर सेवा के माध्यम से कार्यदिवसों पर, सोमवार से शुक्रवार, सुबह 08:00 से शाम 17:00 बजे CET तक होती है। लगभग विश्वव्यापी डिलीवरी का अनुरोध किया जा सकता है। कूरियर सेवा पैकेज पहुँचाने के कुल दो प्रयास करेगी, और यदि क्रेता सूचना में निर्दिष्ट तारीख तक कूरियर सेवा से पैकेज संग्रह सुनिश्चित नहीं करता, तो कूरियर सेवा पैकेज विक्रेता को वापस कर देगी। यदि क्रेता पहले दिए गए डिलीवरी पते पर नहीं है और डिलीवरी असफल रहती है, तो कूरियर डिलीवरी पते पर एक सूचना छोड़ता है। सूचना पर मुद्रित फोन नंबर से क्रेता बाद में अलग डिलीवरी पते की व्यवस्था कर सकता है और/या कूरियर सेवा के साथ समाधान पर बातचीत कर सकता है।
यदि दूसरा प्रयास भी असफल रहता है, तो कूरियर सेवा पैकेज विक्रेता को वापस कर देती है। इसके बाद क्रेता अपनी पसंद की कूरियर सेवा द्वारा अपनी कीमत पर विक्रेता से ऑर्डर किए गए उत्पादों की पुनः डिलीवरी का अनुरोध कर सकता है। विक्रेता इसके बाद वापस किए गए उत्पादों के लिए प्रतिदिन संग्रहीत उत्पाद के खरीद मूल्य के 1% की दर से भंडारण शुल्क लेने का अधिकार रखता है।
उत्पाद स्वीकार करते समय क्रेता पैकेज की जाँच करेगा कि उत्पाद क्षति-मुक्त है। यदि पैकेजिंग या उत्पाद पर कोई क्षति दिखे तो क्रेता को कूरियर से प्रोटोकॉल बनाने का अनुरोध करना चाहिए। यदि पैकेजिंग पर स्पष्ट क्षति दिखे जो पैकेज स्वीकार करने से पहले हुई हो, तो विक्रेता क्रेता को बिना किसी लागत के उत्पाद वापस लेगा।
कूरियर सेवा के आंतरिक नियमों के अनुसार कूरियर सेवा को क्षति से उत्पन्न मुआवजे के दावे का आकलन करने के लिए खेप की सामग्री और मूल पैकेजिंग का निरीक्षण करने का अवसर दिया जाना चाहिए।
शिपिंग शुल्क उत्पादों की मात्रा, वजन और डिलीवरी पते के आधार पर भिन्न होता है।
हंगरी के भीतर डिलीवरी 1-5 कार्यदिवसों के भीतर होगी। विदेश में डिलीवरी की समय-सीमा डिलीवरी प्रभारी कूरियर सेवा जो गारंटी देने के लिए तैयार हो उस पर निर्भर है, जो www.tnt.com पर उपलब्ध है।
पार्टियों के अलग समझौते के अभाव में विक्रेता को अनुबंध संपन्न होने के बाद बिना देरी के, लेकिन अधिकतम तीस दिनों के भीतर उत्पाद उपभोक्ता को उपलब्ध (डिलीवर) करना होगा। विक्रेता की देरी की स्थिति में उपभोक्ता के रूप में योग्य क्रेता एक नई समय-सीमा निर्धारित कर सकता है। यदि विक्रेता इस विस्तारित समय-सीमा के भीतर भी निष्पादन नहीं करता तो उपभोक्ता अनुबंध रद्द करने का हकदार होगा।
उपभोक्ता दूसरी समय-सीमा निर्धारित किए बिना अनुबंध रद्द करने का हकदार होगा यदि:
विक्रेता उत्पादों के व्यक्तिगत संग्रह का प्रावधान नहीं करता। उत्पादों का ऑर्डर केवल घरेलू डिलीवरी का उपयोग करके दिया जा सकता है।
इस अनुभाग के प्रावधान केवल उन प्राकृतिक व्यक्तियों पर लागू होंगे जो अपने पेशे, स्वतंत्र व्यवसाय या व्यापार के बाहर कार्य करते हुए किसी उत्पाद की खरीद, ऑर्डर, रसीद, उपयोग या उपभोग कर रहे हों या ऐसे उत्पाद से संबंधित किसी वाणिज्यिक संचार या प्रस्ताव के संबोधिती हों (इसके आगे: उपभोक्ता)।
उपभोक्ता को सरकारी डिक्री 45/2014 (II.26.) Korm. के अनुच्छेद 20 के खंड (2) के अर्थ में उत्पाद की बिक्री/खरीद के उद्देश्य से संपन्न अनुबंध में निम्नलिखित की तारीख से चौदह (14) दिनों के भीतर बिना कोई कारण दिए अनुबंध रद्द करने का अधिकार होगा:
उपभोक्ता अनुबंध संपन्न करने और माल स्वीकार करने के बीच की अवधि में भी अपने निरसन के अधिकार का प्रयोग कर सकता है।
यदि उपभोक्ता अपने निरसन के अधिकार का प्रयोग करना चाहता है, तो उसे SANSE के अनुभाग 1.1 में दिए गए संपर्कों का उपयोग करते हुए पारंपरिक मेल या इलेक्ट्रॉनिक मेल द्वारा विक्रेता को निरसन के अपने इरादे के संबंध में अपना स्पष्ट कथन भेजना होगा। उपभोक्ता इस उद्देश्य के लिए निम्नलिखित लिंक पर उपलब्ध निरसन फ़ॉर्म का उपयोग कर सकता है:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0004/2444/3910/files/elallasi_felmondasi_nyilatkozatminta.doc
लिखित निरसन की स्थिति में इसे समय-सीमा के भीतर प्रयोग किया हुआ तब माना जाएगा यदि उपभोक्ता 14 कैलेंडर दिनों के भीतर (कैलेंडर दिन 14 सहित) विक्रेता को उस अर्थ में अपना कथन भेजता है। पारंपरिक मेल द्वारा सूचना देने पर: पत्र डाक में डालने की तारीख, और ईमेल द्वारा: ऐसे ईमेल का भेजने का समय विक्रेता द्वारा यह निर्धारित करने में विचार किया जाएगा कि सूचना समय-सीमा के भीतर हुई या नहीं। उपभोक्ता अपनी सूचना पंजीकृत मेल के रूप में भेजेगा और लिफाफे पर ऑर्डर आईडी और ग्राहक का नाम स्पष्ट रूप से मुद्रित करेगा ताकि डाक की तारीख विश्वसनीय रूप से प्रमाणित हो सके।
निरसन की स्थिति में उपभोक्ता को ऑर्डर किए गए उत्पाद को बिना अनुचित देरी के (निरसन का इरादा विक्रेता को सूचित करने के 14 दिनों के भीतर) विक्रेता को वापस भेजना होगा। समय-सीमा का पालन हुआ माना जाएगा यदि उपभोक्ता 14 दिन की समय-सीमा समाप्त होने से पहले उत्पाद भेज देता है।
अनुभाग 7 के प्रावधानों के अनुसार निरसन के अपने अधिकार के प्रयोग को साबित करने का भार उपभोक्ता पर होगा। विक्रेता प्रत्येक मामले में उपभोक्ता के निरसन के इरादे के संबंध में कथन की प्राप्ति की पुष्टि बिना देरी के ईमेल द्वारा करेगा।
विक्रेता के पते पर उत्पाद वापस करने की लागत उपभोक्ता वहन करेगा।
यदि पैकेज कैश ऑन डिलीवरी द्वारा वापस किया जाता है तो विक्रेता इसे स्वीकार नहीं करेगा। निरसन प्रक्रिया में उपभोक्ता को उत्पाद वापस करने की लागत के अलावा कोई अन्य लागत नहीं उठानी पड़ती।
यदि उपभोक्ता वैध रूप से अनुबंध रद्द करता है तो विक्रेता तुरंत प्रभाव से, लेकिन उपभोक्ता के निरसन कथन की प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर, परिवहन लागत (डिलीवरी के लिए भुगतान) सहित उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई सभी क्षतिपूर्ति वापस करेगा, उन अतिरिक्त लागतों को छोड़कर जो उपभोक्ता द्वारा विक्रेता द्वारा प्रस्तावित सबसे सस्ते, सामान्य विकल्प के अलावा परिवहन विकल्प चुनने से उत्पन्न हुई हों। विक्रेता ऐसी वापसी तब तक रोक सकता है जब तक उत्पाद वापस नहीं आ जाता या उपभोक्ता द्वारा उत्पाद पुनः भेजने का विश्वसनीय दस्तावेज़ीकरण नहीं आ जाता।
विक्रेता बैंक खाते में बैंक हस्तांतरण द्वारा ऑर्डर देने में उपयोग किए गए बैंक कार्ड से जुड़े बैंक खाते में भुगतान वापस करेगा।
यदि उपभोक्ता उपरोक्त के अलावा किसी अन्य भुगतान पद्धति की स्पष्ट रूप से माँग करता है, तो उपभोक्ता को उस अन्य वापसी पद्धति के उपयोग के परिणामस्वरूप कोई अतिरिक्त लागत नहीं उठानी चाहिए। उपभोक्ता उत्पाद के मूल्य में किसी भी मूल्यह्रास के लिए उत्तरदायी हो सकता है यदि ऐसा मूल्यह्रास उत्पाद की प्रकृति या विशेषताओं के अनुसार उपयोग न करने या अनुचित पैकेजिंग के कारण हुआ हो।
उपभोक्ता निरसन के अधिकार का हकदार नहीं होगा:
विक्रेता द्वारा दोषपूर्ण निष्पादन की स्थिति में क्रेता नागरिक संहिता पर 2013 के अधिनियम V के प्रावधानों के अनुसार व्यवसाय के विरुद्ध निहित वारंटी का प्रयोग कर सकता है। यदि उपभोक्ता अनुबंध संपन्न हुआ है तो उपभोक्ता के रूप में योग्य क्रेता उत्पाद की डिलीवरी के समय मौजूद उत्पाद के सभी दोषों के लिए स्वीकृति की तारीख से 2 वर्ष की सीमा अवधि के भीतर अपनी वारंटी का प्रयोग कर सकता है। क्रेता दो वर्ष की सीमा अवधि के बाद अपनी निहित वारंटी का प्रयोग नहीं कर सकता। उपभोक्ता के अलावा किसी अन्य संस्था के साथ संपन्न अनुबंध की स्थिति में क्रेता स्वीकृति की तारीख से 1 वर्ष की सीमा अवधि के भीतर अपनी निहित वारंटी का प्रयोग कर सकता है।
क्रेता अपने विवेक पर निम्नलिखित प्रकार की निहित वारंटी का प्रयोग कर सकता है: वह मरम्मत या प्रतिस्थापन की माँग कर सकता है, सिवाय इसके कि यदि क्रेता का चुनाव असंभव हो या यदि वह चुनाव प्रदान करने पर व्यवसाय को दूसरे विकल्प की तुलना में असमानुपातिक रूप से उच्च अतिरिक्त लागत उठानी पड़े। यदि क्रेता ने न तो मरम्मत और न ही प्रतिस्थापन का अनुरोध किया या नहीं कर सका, तो वह क्षतिपूर्ति के आनुपातिक कमी का अनुरोध कर सकता है, या क्रेता व्यवसाय की कीमत पर दोष को स्वयं ठीक कर सकता है या किसी तृतीय पक्ष से ठीक करवा सकता है, या अंततः अनुबंध रद्द कर सकता है।
क्रेता प्रारंभ में चुने गए निहित वारंटी के प्रकार से दूसरे प्रकार पर जा सकता है, हालाँकि ऐसे बदलाव की लागत क्रेता वहन करेगा जब तक कि यह उचित न हो या विक्रेता ने ऐसा बदलाव न करवाया हो। क्रेता दोष का एहसास होने के तुरंत बाद, लेकिन ऐसे एहसास के दो (2) महीनों के भीतर दोष की रिपोर्ट करेगा। क्रेता अपनी निहित वारंटी सीधे विक्रेता के विरुद्ध प्रयोग कर सकता है। निष्पादन (डिलीवरी या स्वीकृति) के छह महीने बाद उजागर दोष के मामले में यह माना जाना चाहिए कि ऐसा दोष डिलीवरी के समय मौजूद था, सिवाय इसके कि यदि ऐसी धारणा दोष की प्रकृति या उत्पाद की विशेषता से असंगत हो।
उत्पाद वारंटी केवल किसी चल संपत्ति वस्तु (उत्पाद) के दोष की स्थिति में उत्पन्न हो सकती है। ऐसे में उपभोक्ता के रूप में योग्य क्रेता अपने विवेक पर अनुभाग 8.1 में निर्दिष्ट अपना अधिकार या अपनी उत्पाद वारंटी का प्रयोग कर सकता है। उत्पाद वारंटी के तहत क्रेता के पास दो विकल्प हैं: दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन। उत्पाद तब दोषपूर्ण माना जाता है जब वह विपणन के समय लागू गुणवत्ता मानकों का पालन नहीं करता या निर्माता द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद विवरण में वर्णित विशेषताओं से कम हो। क्रेता के पास उत्पाद वारंटी का प्रयोग करने के लिए उत्पाद के निर्माता द्वारा बाज़ार में उतारे जाने की तारीख से दो (2) वर्ष हैं।
निर्माता उत्पाद वारंटी से मुक्त होगा यदि वह यह साबित करने में सक्षम हो कि: उन्होंने अपनी नियमित व्यावसायिक गतिविधि के भाग के रूप में उत्पाद का उत्पादन और/या बिक्री नहीं की; विज्ञान और प्रौद्योगिकी की तत्कालीन स्थिति ने बिक्री के समय दोष को पहचानने का कोई साधन प्रदान नहीं किया; या उत्पाद का दोष किसी वैधानिक नियमन या प्राधिकरण द्वारा नियमन का पालन करने से उत्पन्न हुआ।
निहित वारंटी और उत्पाद वारंटी का एक ही दोष के लिए एक साथ, समानांतर प्रक्रियाओं में दावा नहीं किया जाएगा। हालाँकि, उत्पाद वारंटी का सफलतापूर्वक दावा करने पर क्रेता प्रतिस्थापित उत्पाद और/या मरम्मत किए गए हिस्से के संबंध में निर्माता के विरुद्ध निहित वारंटी का अपना अधिकार प्रयोग कर सकता है।
यदि उत्पाद कुछ टिकाऊ उपभोक्ता वस्तुओं पर लागू वैधानिक गारंटी पर सरकारी डिक्री 151/2003 (IX.22.) Korm. के अधीन है, तो वह डिक्री गारंटी संबंधी नियम प्रदान करती है।
सरकारी डिक्री के परिशिष्ट में सूचीबद्ध टिकाऊ उपभोक्ता वस्तुओं के संबंध में वैधानिक गारंटी उस दिन से 1 वर्ष होगी जिस दिन उत्पाद उपभोक्ता के रूप में योग्य क्रेता को डिलीवर किया गया था।
यदि दोष गारंटी के अधीन है, तो क्रेता:
क्रेता द्वारा खरीद के 3 कार्यदिवसों के भीतर गारंटी दावा प्रयोग किए जाने पर विक्रेता असमानुपातिक अतिरिक्त लागत के आधार पर ऐसे दावे को अस्वीकार नहीं कर सकता, बल्कि उत्पाद को बदलना होगा, यह मानते हुए कि दोष उत्पाद के उद्देश्य के अनुसार उपयोग में बाधा डालता है।
विक्रेता मरम्मत या प्रतिस्थापन पंद्रह दिनों से अधिक समय में नहीं करेगा, सिवाय इसके कि यदि उत्पाद की प्रकृति या विशेषताएँ ऐसी मरम्मत या प्रतिस्थापन पूरा करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो। गारंटी अधिकारों का प्रयोग गारंटी प्रमाण पत्र प्रस्तुत करके किया जा सकता है।
क्रेता विक्रेता के विरुद्ध अपनी गारंटी का प्रयोग कर सकता है। हालाँकि, क्रेता एक ही दोष के लिए निहित वारंटी और गारंटी दोनों या उत्पाद वारंटी और गारंटी दोनों का एक साथ समानांतर प्रक्रियाओं में दावा नहीं करेगा।
क्रेता अनुभाग 1 में दिए गए पतों पर अपना संबंधित कथन भेजकर अपने वारंटी दावों की घोषणा करेगा।
रिटेल ग्राहक सेवा क्रेताओं के दावों को पंजीकृत करने और, दावे के अधीन उत्पाद स्वीकार करने के बाद, दावे की जाँच और निर्णय लेने के लिए सक्षम है। वारंटी या गारंटी दावे की उचितता का आकलन और संबंधित निर्णय लेना और उसे सूचित करना हर मामले में विक्रेता की रिटेल ग्राहक सेवा का कर्तव्य होगा।
दावे रिपोर्ट करने का स्थान और तरीका:
विक्रेता क्रेता को मेल द्वारा पैकेज आने के तुरंत बाद लागू नियमों की आवश्यकताओं के अनुसार लिखित, वास्तविक उत्तर 5 कार्यदिवसों के भीतर भेजेगा।
शिकायत: शिकायत विक्रेता के वेबशॉप की गतिविधि, वहाँ ऑर्डर किए गए उत्पादों, सेवाओं या संबंधित चूक के बारे में कोई भी आपत्ति है जिसके संबंध में क्रेता स्पष्ट और विशिष्ट रूप से विक्रेता की कार्रवाई का अनुरोध करता है। विक्रेता अपने क्रेताओं से अनुरोध करता है कि वे किसी भिन्न निकाय या प्राधिकरण के पास जाने से पहले पहले कदम के रूप में अनुभाग 1 में सूचीबद्ध संपर्कों में से किसी पर संभावित शिकायतें रिपोर्ट करें।
शिकायतें निम्नलिखित तरीके से और निम्नलिखित पते पर रिपोर्ट की जाएंगी:
लिखित शिकायत:
शिकायत निपटान: विक्रेता व्यक्तिगत डेटा संरक्षण पर विशेष ध्यान देते हुए सभी शिकायतें पंजीकृत करता है। एकत्र किए गए व्यक्तिगत विवरण केवल पहचान के उद्देश्य से हैं और अन्य डेटा संग्रह के लिए उपयोग नहीं किए जाएंगे।
शिकायत दर्ज करना: विक्रेता प्राप्त शिकायतों को मानकीकृत सिद्धांतों के अनुसार दर्ज करेगा। फाइलिंग प्रणाली इस प्रकार डिज़ाइन की जानी चाहिए कि प्रतिक्रिया की तारीख स्पष्ट रूप से निर्धारित की जा सके।
शिकायत की जाँच: शिकायत की जाँच नि:शुल्क है और सभी प्रासंगिक परिस्थितियों के आधार पर है। शिकायत जाँच की भाषा हंगेरियन है।
शिकायत निपटान की प्रक्रिया और समय-सीमा:
लिखित शिकायत:
यदि विक्रेता और क्रेता के बीच कोई कानूनी विवाद है जो विक्रेता के साथ संवाद और अनुभाग 9.1 में विस्तार से वर्णित शिकायत निपटान प्रक्रिया में हल नहीं होता (जैसे इनकार की स्थिति में), तो उपभोक्ता के रूप में योग्य क्रेता अपने स्थायी या अस्थायी पते के आधार पर सक्षम मध्यस्थता निकाय के पास जा सकता है और उसकी कार्यवाही शुरू कर सकता है।
मध्यस्थता निकायों का संपर्क: https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
मध्यस्थता निकाय का कार्य विक्रेता और क्रेता के बीच वाणिज्यिक विवाद सुलझाने के उद्देश्य से समझौता प्राप्त करने का प्रयास करना है। मध्यस्थता निकाय की कार्यवाही उपभोक्ता (क्रेता) के अनुरोध पर शुरू होती है। मध्यस्थता निकाय की कार्यवाही निःशुल्क है।
विक्रेता के पंजीकृत कार्यालय के आधार पर सक्षम मध्यस्थता निकाय बुडापेस्ट मध्यस्थता निकाय है:
विक्रेता मध्यस्थता निकाय की कार्यवाही में सहयोग करने के लिए बाध्य होगा।
यूरोपीय संघ के ऑनलाइन विवाद समाधान के माध्यम से विवाद समाधान यहाँ उपलब्ध है:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=hu
ऑनलाइन बिक्री-खरीद अनुबंध से संबंधित विवाद की स्थिति में उपभोक्ताओं के लिए उपरोक्त लिंक के माध्यम से सुलभ ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज करके ऑनलाइन खरीद से संबंधित अपने घरेलू या यहाँ तक कि सीमापार विवादों को इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से सुलझाना संभव है।
यदि क्रेता को लगे कि उसके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है (विशेष रूप से यदि उसे लिखित या मौखिक रूप से दर्ज की गई शिकायत का समय-सीमा के भीतर कोई या पर्याप्त उत्तर नहीं मिला, या यदि विक्रेता ने उपभोक्ता को धोखा दिया हो, या उपभोक्ता संरक्षण का कोई अन्य उल्लंघन किया हो), तो वह अपने स्थायी या अस्थायी पते के आधार पर सक्षम जिला सरकारी कार्यालय के उपभोक्ता संरक्षण विभाग के पास जाने का हकदार है।
विक्रेता के पंजीकृत कार्यालय के आधार पर सक्षम जिला सरकारी उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण का संपर्क: 12वाँ जिला सरकारी कार्यालय, विनियामक विभाग (1126 Budapest, Kiss János Altábornagy u. 31-33/A, फ़ोन: +36-1-896-5274, ई-मेल: fogyasztovedelem@12kh.bfkh.gov.hu)
सभी क्षेत्रीय प्राधिकरणों की सूची: https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista
नागरिक संहिता पर 2013 के अधिनियम V और नागरिक प्रक्रिया पर 2016 के अधिनियम CXXX के अनुसार क्रेता उपभोक्ता विवाद से उत्पन्न अपने दावे को न्यायालय में, नागरिक मुकदमे में लागू करने का हकदार है।
क्रेता वेबशॉप का उपयोग केवल अपने जोखिम पर करेगा, और स्वीकार करता है कि विक्रेता मानव जीवन, शारीरिक अखंडता या स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाने वाले जानबूझकर के अनुबंध उल्लंघन के लिए दायित्व को छोड़कर उपयोग के दौरान होने वाली सभी भौतिक और गैर-भौतिक क्षति या हानि के लिए कोई दायित्व नहीं लेगा। विक्रेता वेबशॉप उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के लिए सभी उत्तरदायित्व को बाहर करता है। क्रेता यह सुनिश्चित करेगा कि वेबशॉप का उपयोग करते समय वह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से तृतीय पक्षों के हितों को नुकसान न पहुँचाए या विधायी प्रावधानों के विपरीत न जाए।
विक्रेता वेबशॉप के उपयोग के दौरान उपयोगकर्ताओं द्वारा सुलभ कराई गई सामग्री की जाँच कर सकता है लेकिन करने के लिए बाध्य नहीं है; सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सामग्री के संबंध में विक्रेता अवैध गतिविधि के संकेत खोज सकता है लेकिन करने के लिए बाध्य नहीं है।
अपने सभी ग्राफिक तत्वों और तकनीकी समाधानों सहित संपूर्ण वेबशॉप तथा सेवा के विभिन्न तत्व कॉपीराइट संरक्षण या अन्य बौद्धिक संपदा से संबंधित अधिकारों (विशेष रूप से ट्रेडमार्क संरक्षण) के अधीन होंगे। विक्रेता वेबशॉप सतह पर किसी भी और सभी सामग्री तथा वेबशॉप के माध्यम से उपलब्ध किसी भी सेवाएँ प्रदान करने के दौरान प्रदर्शित सामग्री का कॉपीराइट स्वामी है। विक्रेता की पूर्व लिखित सहमति के बिना निजी उद्देश्यों के लिए भौतिक या अन्य भंडारण उपकरण पर वेबशॉप की सामग्री या उसके किसी भाग को सहेजना या प्रिंट करना प्रतिबंधित है।
वर्तमान SANSE में विशेष रूप से सूचीबद्ध अधिकारों से परे, न तो वेबशॉप का केवल उपयोग और न ही SANSE का कोई प्रावधान क्रेता को वेबशॉप पर प्रदर्शित किसी भी वाणिज्यिक नाम या ट्रेडमार्क के उपयोग और/या लाभ उठाने का अधिकार देगा। इन बौद्धिक संपदा का उपयोग या लाभ विक्रेता की पूर्व लिखित सहमति के बिना सामान्य उपयोग के दौरान जिस प्रकार वे दिखाई देते हैं उसके अलावा किसी भी तरीके से नहीं किया जाना चाहिए।
विक्रेता और क्रेता के व्यावसायिक संबंधों में प्रचलित पिछली रीति-रिवाज और प्रथाएँ वर्तमान SANSE के आधार पर संपन्न अनुबंधों का हिस्सा नहीं बनती। दिए गए उद्योग में समान अनुबंधों की पार्टियों द्वारा व्यापक रूप से ज्ञात और उपयोग की जाने वाली प्रथाएँ भी वर्तमान SANSE के आधार पर संपन्न अनुबंधों का हिस्सा नहीं बनती। वर्तमान SANSE के साथ-साथ वेबसाइट पर उपलब्ध जानकारी और अन्य जानकारी विक्रेता और क्रेता के बीच पूर्ण अनुबंध का गठन करती है।
वेबशॉप सभी प्रकार के ब्राउज़िंग सॉफ़्टवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ काम करता है। वेबशॉप https प्रोटोकॉल के माध्यम से संचार करता है।
विक्रेता सभी क्रेताओं के लिए किसी भी कार्य तक पहुँच निलंबित करने या स्थायी रूप से बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
वर्तमान SANSE में अनियमित प्रश्नों और वर्तमान SANSE की व्याख्या हंगरी के क्षेत्राधिकार के अधीन होगी, विशेष रूप से निम्नलिखित के संदर्भ में:
लागू कानून के बाध्यकारी प्रावधान पार्टियों पर लागू होंगे, भले ही विशेष रूप से उल्लेख न किया गया हो।
ऑर्डर की तेज और सटीक डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए, विक्रेता इलेक्ट्रॉनिक डेटा प्रसंस्करण का उपयोग करता है, जिसके दौरान वह क्रेताओं की गोपनीयता और डेटा संरक्षण तथा डेटा सुरक्षा पर लागू विधायी प्रावधानों का पूरी तरह पालन करता है।
किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए स्पष्ट रूप से अनुमोदित किए जाने (विशेष रूप से प्रत्यक्ष मेल भेजने सहित) को छोड़कर, डेटा संग्रह विक्रेता की सेवाओं को सुनिश्चित और बेहतर बनाने, अर्थात ऑर्डर की डिलीवरी (उसकी सूचना), ऑर्डर की समाप्ति, डिलीवरी और अनुपालन का प्रमाणीकरण, संभावित शिकायतों का निपटान, चालान प्रसंस्करण सुनिश्चित करने और पहले से संपन्न अनुबंधों के दस्तावेज़ीकरण के लिए होता है।
यदि क्रेता स्वेच्छा से एक विशेष कथन में सहमति देता है कि उसके द्वारा प्रदान किए गए डेटा का उपयोग प्रत्यक्ष मेल (DM) संदेश (प्रचार/विज्ञापन) पारंपरिक मेल, टेक्स्ट संदेश या ईमेल द्वारा भेजने के लिए किया जाए, तो डेटा प्रबंधन का उद्देश्य ऐसे संदेश भेजना है।
संबंधित व्यक्ति द्वारा चुने गए डेटा का सेट इस प्रकार है: नाम, विवाहपूर्व नाम, माता का नाम, स्थायी निवास, टेलीफोन नंबर, पत्राचार पता, ई-मेल।
विक्रेता वर्तमान SANSE में निर्दिष्ट उद्देश्यों के अलावा व्यक्तिगत डेटा का उपयोग नहीं करेगा और नहीं कर सकता। व्यक्तिगत डेटा तृतीय पक्षों या प्राधिकरणों को केवल संबंधित पक्ष की पूर्व स्पष्ट अनुमति से प्रकट किया जाएगा।
विक्रेता वेबशॉप सतह पर क्रेताओं को पूर्व सूचना देने के बाद वर्तमान सामान्य अनुबंध नियम एवं शर्तों को एकतरफा रूप से भी संशोधित करने का अधिकार रखता है। क्रेता वेबशॉप सतह के उस भाग पर जो विशेष रूप से उस उद्देश्य के लिए उपयोग किया जाता है, ऐसी संशोधित शर्तों को स्वीकार करेगा। यदि क्रेता उन्हें स्वीकार नहीं करता, तो वह वेबसाइट का उपयोग जारी नहीं रख सकता।
