Условия обслуживания

Общие условия договораНастоящие Общие условия договора действуют с 1 сентября 2019 года
Настоящие общие условия договора (далее ОУД) содержат условия, применимые к покупкам в интернет-магазинах по адресу https://ajka-crystal.com (далее интернет-магазин), управляемых компанией Keringatlan kft., а также к покупателям и другим посетителям (далее: покупатель). Используя интернет-магазин, покупатель признаёт и принимает положения настоящих общих условий договора.
  1. Общая информация
Вся техническая информация, необходимая для использования интернет-магазина и не содержащаяся в настоящем документе, доступна через другие источники информации, доступные на веб-сайте. Покупатель, используя интернет-магазин, признаёт и принимает положения ОУД, а также содержание других источников информации, доступных на веб-сайте. В случае противоречия содержания между информацией или другими данными в настоящих ОУД и веб-сайтом, преобладают положения настоящих ОУД. В случае каких-либо различий между венгерской и английской версиями, преобладает версия на венгерском языке.
Учитывая, что заказ, размещённый на веб-сайте, квалифицируется как подразумеваемое заявление, не сделанное в письменной форме, договор, заключённый между покупателем и продавцом, не квалифицируется как письменный договор, и поэтому продавец не подаёт их в архив, и, следовательно, он не будет доступен для прочтения в дальнейшем.
Размещение заказов возможно исключительно электронным образом на веб-сайте и через доставку на дом. Заказы по факсу, телефону или обычной почте не являются доступными опциями, и продавец не выполняет заказы, полученные этими способами. Продавец не обеспечивает возможность личного получения заказов, если служба поддержки клиентов не направит электронное письмо подтверждения иного содержания.
Продавец не подчиняется какому-либо кодексу поведения.
1.1. Реквизиты продавца
Наименование компании: Keringatlan kft. Юридический адрес: 1025 Budapest Palatinus utca 1. Телефон: +36 1 487-3600 ИНН: 11890740-2-41 Регистрационный номер в реестре компаний: 01-09-681712 Регистрирующий суд: суд столичного города в качестве суда по делам компаний Хостинг-провайдер: Shopify inc. 150 Elgin street, 8th floor, Ottawa, on k2p 1l4, Canada
  1. Процесс совершения покупки на веб-сайте
2.2.1. Просмотр в интернет-магазине и совершение покупки не подлежат регистрации. Во время покупки веб-сайт автоматически сохраняет данные, необходимые для выполнения заказа.
Покупатель несёт исключительную ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа. Если покупатель узнает, что какие-либо из его данных были незаконно получены третьей стороной, покупатель незамедлительно уведомляет продавца об этом факте.
2.2.2. Создание корзины
Покупатель может разместить заказ на товары, предлагаемые к продаже в интернет-магазине. Покупатель может просматривать товары, доступные для заказа, сгруппированные по категориям, и может выбрать товар, который он или она желает заказать. Покупатель может найти подробную информацию о товаре, который он или она желает заказать, включая цену и возможные другие характеристики, которые могут быть выбраны покупателями, нажав на название или изображение товара.
Учитывая, что товары, предлагаемые к продаже в интернет-магазине, изготавливаются вручную, они могут (незначительно) отличаться по сравнению с изображением, видимым на веб-сайте.
Покупатель может поместить товар в свою тележку, нажав на значок тележки. Количество товара для заказа может быть введено на той же поверхности. Покупатель может проверить содержимое своей тележки, нажав на значок тележки в правой части веб-сайта. Нажимая на значок тележки, система переводит покупателя на поверхность тележки. Здесь покупатель может просмотреть и подробно проверить список товаров, помещённых в тележку, их цену, количество единиц для покупки и общую сумму к оплате в нижней части итоговой таблицы. На поверхности тележки покупатель всё ещё может изменять содержимое своей тележки в любое время, включая количество заказанных позиций. Если позиция изменена, система автоматически обновит содержимое тележки в течение нескольких секунд.
2.2.3. Для бизнес-заказов, пожалуйста, свяжитесь с продавцом по электронной почте vincze.karina@ajkacrystal.hu.
2.2.4. Нажимая кнопку оплаты, покупатель может продолжить размещение заказа в интернет-магазине, что переводит покупателя на поверхность доставки. Здесь покупатель может ввести данные, необходимые для доставки; поверхность остаётся открытой для изменения в любое время до окончательной отправки заказа.
После ввода всех необходимых данных покупатель попадает на поверхность оплаты, нажимая оплатить. Перед отправкой заказа покупатель должен на той же поверхности отметить соответствующий флажок для принятия положений настоящих ОУД и политики конфиденциальности, и нажав отправить заказ, он или она может отправить заказ. Таким образом, заказ размещается нажатием кнопки отправить заказ, что создаёт обязательство по оплате для покупателя. После отправки заказа покупатель получает электронное письмо подтверждения, содержащее уникальный номер заказа, связанный с данным заказом.
  1. Цена товара
Товары, представленные на веб-сайте, отображаются с покупной ценой. Стоимость упаковки не взимается. Цена товаров и транспортные расходы указаны в долларах США. Общая сумма к оплате, основанная на сводке заказа и электронном письме подтверждения, включает все расходы. Продавец не несёт ответственности за любую цену, отображённую ошибочно, несмотря на должную осмотрительность, проявленную продавцом, и/или в результате неисправности системы, или за нереалистичные цены, которые значительно отличаются от общеизвестной величины цены товара (например, 0 долларов США). В таких случаях продавец не обязан продавать товар по цене, ошибочно отображённой в интернет-магазине.
В случае отображения ошибочной цены продавец в своём подтверждении заказа или после этого предлагает покупателю возможность приобрести заказанный товар по реальной цене. С этой информацией покупатель может решить, покупать ли товар по реальной цене или отменить заказ без юридических последствий и вернуть нереалистично низкую цену, которую он мог уплатить.
3.1 Дополнительные сборы при доставках за пределы ЕС. Если ваш заказ размещён из-за пределов Европейского Союза, за исключением Норвегии, применимые пошлины, импортные сборы, налоги и другие сборы подлежат уплате вами. Вы соглашаетесь и признаёте, что полная оплата таких сборов, налогов или платежей может потребоваться для выпуска заказанных товаров с таможни по прибытии. Продавец не определяет и не собирает вышеупомянутые сборы, налоги или платежи. Для доставок за пределы ЕС окончательная цена товаров будет показана на странице корзины. Для любой доставки за пределы ЕС применимый налог на добавленную стоимость составит 0%. Применимая цена товаров отображается на странице оформления заказа до совершения оплаты.
  1. Обязывающее предложение, подтверждение
Продавец подтверждает получение заказа покупателя без задержки, но не позднее 72 часов посредством автоматического электронного письма подтверждения, отправляемого покупателю, при этом такое подтверждение включает все данные, введённые покупателем в ходе оформления заказа (например, данные о выставлении счёта и доставке), такие как дата заказа, идентификатор заказа, список заказанных товаров, их характеристики, количество, цена, транспортные расходы и общая сумма к оплате.
Подтверждение заказа также происходит автоматически одновременно с выставлением счёта. В случае если подтверждение заказа не произойдёт в течение 3 рабочих дней с момента уведомления о получении заказа, покупатель больше не связан своим предложением (и больше не обязан покупать товар). Это электронное письмо подтверждения представляет собой принятие продавцом заказа покупателя (предложение о покупке), что создаёт действительный договор между продавцом и покупателем.
Заказ квалифицируется как электронно заключённый договор в соответствии с законом V от 2013 года о гражданском кодексе и законом CVIII от 2001 года об определённых аспектах электронной коммерции и услуг информационного общества. Договор подлежит постановлению правительства 45/2014 (II. 26.) Korm. о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием, которое также отражает положения директивы 2011/83/EU Европейского парламента и Совета о правах потребителей.
  1. Оплата
Оплата общей суммы заказа осуществляется через систему Paypal. Других доступных вариантов оплаты нет. Система использует безопасный канал и является автоматической. Финансовый поставщик получает только те данные карты, которые необходимы для платёжной транзакции на платёжной странице с использованием 128-битного шифрования SSL. Финансовый поставщик не получает уведомления от поставщика относительно личных данных заказа или деталей покупки.
Продавец не располагает информацией о содержании данных платёжной страницы, они доступны только финансовому поставщику. Страница финансового поставщика отправляет уведомление о результате транзакции. Чтобы обеспечить возможность оплаты картой, интернет-браузер покупателя должен поддерживать шифрование SSL. Сумма, уплаченная в качестве общей суммы заказа, немедленно блокируется на банковском счёте покупателя.
Продавец выставляет счёт на общую сумму заказа для документирования оплаты, и покупатель получает такой счёт в посылке вместе с заказанным товаром.
  1. Доставка
6.1. Доставка: доставка заказов осуществляется через курьерскую службу TNT в будние дни, с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 CET. Доставка может быть запрошена практически по всему миру. Курьерская служба попытается доставить посылку в общей сложности два раза, затем, если покупатель не обеспечит, чтобы посылка была получена у курьерской службы к дате, указанной в уведомлении, курьерская служба возвращает посылку продавцу. Если покупатель отсутствует по ранее предоставленному адресу доставки, и таким образом доставка остаётся безуспешной, курьер оставляет уведомление по адресу доставки. С помощью номера телефона, напечатанного на уведомлении, покупатель может организовать другой адрес доставки в более позднее время и/или согласовать решение с курьерской службой. Дополнительная информация о доставке доступна в ОУД курьерской службы TNT по следующей ссылке: https://www.tnt.com/express/hu_hu/site/terms-conditions.html.
Таким образом, курьерская служба пытается доставить в общей сложности два раза, но если вторая попытка безуспешна, курьерская служба возвращает посылку продавцу. Затем покупатель может запросить повторную доставку заказанных товаров у продавца за свой счёт через курьерскую службу по своему выбору. Продавец впоследствии имеет право взимать плату за хранение возвращённых товаров по ставке 1% от покупной цены товара за каждый день хранения.
Принимая товар, покупатель должен осмотреть посылку, чтобы убедиться, что товар не повреждён. Если на упаковке или на товаре видны какие-либо повреждения, покупатель должен попросить курьера составить протокол. Если на упаковке видны явно заметные повреждения, и такие повреждения произошли до принятия посылки, продавец принимает товар обратно бесплатно для покупателя.
В соответствии с внутренними правилами курьерской службы курьерской службе должна быть обеспечена возможность осмотра содержимого и оригинальной упаковки отправления для оценки требования о компенсации, возникающего в связи с повреждением.
6.2. Стоимость доставки: плата за доставку варьируется в зависимости от количества, веса и адреса доставки товаров.
6.3. Срок доставки: доставки осуществляются в течение 1-5 рабочих дней в пределах Венгрии. Что касается доставок за границу, сроки зависят от того, что готова гарантировать курьерская служба, ответственная за доставку, информация о которой доступна по адресу: www.tnt.com.
При отсутствии иного соглашения сторон продавец должен предоставить (доставить) товар потребителю без задержки после заключения договора, но не позднее тридцати дней. В случае задержки продавца покупатель, квалифицирующийся как потребитель, имеет право установить новый срок, т.е. продлить имеющееся время. Если продавец не исполнит в течение такого продлённого срока, потребитель имеет право расторгнуть договор.
Потребитель имеет право расторгнуть договор без установления второго срока, если:
  • Продавец отказывается исполнять договор, или
  • По смыслу соглашения сторон или на основании очевидной цели услуги договор должен был быть исполнен в иное время, чем ранее указанное.
6.4. Личное получение: продавец не обеспечивает личное получение товаров. Товары могут быть заказаны только с использованием доставки на дом.
  1. Право расторжения
Положения настоящего раздела применимы исключительно к физическим лицам, действующим вне своей профессии, независимого занятия или бизнеса при покупке, заказе, получении, использовании, употреблении товара или к адресату любого коммерческого сообщения или предложения, связанного с таким товаром (далее в настоящем разделе: потребитель).
Потребитель в случае договора, направленного на продажу/покупку товара в значении пункта (2) статьи 20 постановления правительства 45/2014 (II.26.) Korm. о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием, имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение четырнадцати (14) дней с момента:
  • принятия товара,
  • в случае доставки нескольких единиц товара: день, когда товар был доставлен в последний раз,
  • в случае товара, состоящего из нескольких предметов или частей: день, когда была доставлена последняя единица или часть,
  • в случае, если товар должен поставляться регулярно в течение установленного периода времени: день, когда первое событие услуги получено потребителем или третьим лицом, назначенным потребителем, кроме лица, осуществляющего доставку.
Потребитель может также осуществить своё право расторжения в период между заключением договора и принятием товара.
В случае, если потребитель желает осуществить своё право расторжения, он должен направить продавцу своё чёткое заявление о намерении расторгнуть договор (обычной почтой или электронной почтой), используя контакты, указанные в пункте 1.1 настоящих общих условий договора (ОУД). Потребитель может для этой цели использовать форму расторжения, доступную по следующей ссылке: форма расторжения
В случае письменного расторжения оно должно считаться осуществлённым в срок, если потребитель отправляет своё соответствующее заявление продавцу в течение 14 календарных дней (включая 14-й календарный день). Если уведомление направляется обычной почтой: дата отправки письма по почте, а если по электронной почте: время отправки такого электронного письма учитывается продавцом при определении того, имело ли место уведомление в установленный срок. Потребитель должен отправить своё уведомление заказным письмом, разборчиво напечатав на конверте номер заказа и имя клиента, чтобы обеспечить достоверное документирование даты отправки. В случае расторжения потребитель должен повторно отправить заказанный товар продавцу без неоправданной задержки (но не позднее чем в течение 14 дней с момента сообщения о намерении расторгнуть) на следующий адрес. Срок считается соблюдённым, если потребитель отправляет товар (т.е. кладёт в почту или передаёт курьерской службе, заказанной для этой цели) до истечения 14-дневного срока.
Бремя доказывания того, что осуществление его права расторжения соответствовало положениям пункта 7, лежит на потребителе. В каждом случае продавец без задержки подтверждает получение по электронной почте заявления потребителя о намерении расторгнуть договор.
Расходы по возврату товара по адресу продавца несёт потребитель.
Если посылка возвращается наложенным платежом, продавец её не получит. В процессе расторжения потребитель не несёт никаких расходов, кроме расходов на возврат товара.
Если потребитель правомерно расторгает договор, продавец с немедленным вступлением в силу, но не позднее 14 дней с момента получения заявления потребителя о расторжении, возвращает все суммы, уплаченные потребителем, включая транспортные расходы (уплаченные за доставку), за исключением дополнительных расходов, понесённых потребителем при выборе вариантов транспортировки, отличных от самого дешёвого, обычного варианта, предлагаемого продавцом. Продавец имеет право удерживать такое возмещение до момента, наступившего ранее: возврата товара ему или представления потребителем достоверной документации о повторной отправке товара. Продавец учитывает более раннее из двух событий.
Продавец использует метод оплаты банковским переводом на банковский счёт, связанный с банковской картой, использованной при размещении заказа.
Если потребитель прямо требует метод оплаты, отличный от вышеуказанного, потребитель не должен нести никаких дополнительных расходов в результате использования продавцом этого другого способа возмещения. Потребитель может быть привлечён к ответственности за любое уменьшение стоимости товара в случае, если такое уменьшение стоимости является результатом использования, не соответствующего природе или характеристикам товара, или неподходящей упаковки (упаковка, видимая при доставке товара, используется в качестве ориентира для надлежащей упаковки).
Продавец имеет право требовать компенсацию за убытки или за разумные расходы, понесённые в результате такого уменьшения стоимости, вызванного использованием, не соответствующим природе или характеристикам товара, или неподходящей упаковкой.
Потребитель не имеет права на право расторжения:
  • если товар не предварительно произведён, а произведён продавцом на основании инструкций или по явному запросу потребителя, или
  • если товар был чётко изготовлен по индивидуальному заказу для потребителя.
  • если товар имеет запечатанную упаковку, которая не может быть возвращена после открытия после принятия по соображениям защиты здоровья или гигиены.
  1. Гарантия
8.1. Подразумеваемая гарантия
В случае ненадлежащего исполнения продавцом покупатель может осуществить подразумеваемую гарантию против предприятия в соответствии с положениями закона V от 2013 года о гражданском кодексе. Если был заключён потребительский договор, покупатель, квалифицирующийся как потребитель, может осуществить свою гарантию в течение срока давности 2 года с даты принятия для всех дефектов товара, которые существовали в момент доставки товара. Покупатель не может осуществлять свою подразумеваемую гарантию по истечении двухлетнего срока давности. В случае договора, заключённого с лицом, не являющимся потребителем, покупатель может осуществлять свою подразумеваемую гарантию в течение срока давности 1 год с даты принятия.
Покупатель может по своему усмотрению осуществлять следующие виды подразумеваемой гарантии: он или она может потребовать ремонта или замены, за исключением случаев, когда выбор покупателя среди этих вариантов невозможно выполнить или если при предоставлении этого выбора предприятие понесло бы непропорционально высокие дополнительные расходы по сравнению с другим вариантом. Если покупатель не запросил или не мог запросить ни ремонта, ни замены, то он может запросить пропорциональное снижение компенсации, или покупатель также может отремонтировать дефект или поручить ремонт дефекта третьей стороне за счёт предприятия, или в конечном счёте может расторгнуть договор.
Покупатель может перейти с первоначально выбранного типа подразумеваемой гарантии на другой, однако расходы такого перехода несёт покупатель, если только это не было оправдано или если продавец вызвал такой переход. Покупатель должен сообщить о дефекте немедленно после его обнаружения, но не позднее двух (2) месяцев после такого обнаружения. Покупатель может осуществлять свою подразумеваемую гарантию непосредственно против продавца. В случае дефекта, выявленного через шесть месяцев после исполнения (т.е. после доставки или принятия), следует предполагать, что такой дефект существовал в момент доставки, за исключением случаев, когда такое предположение несовместимо с характером дефекта или характером товара. Продавец освобождается от такого гарантийного обязательства, если он или она опровергает это предположение, т.е. если он или она сможет доказать, что такой дефект товара возник после принятия покупателем. Таким образом, продавцу не нужно удовлетворять требование покупателя, если он или она сможет представить достаточные доказательства того, что причиной дефекта является использование товара не в соответствии с его назначением. Однако по истечении шести месяцев бремя доказывания меняется на противоположное, и покупатель должен доказать, что дефект уже присутствовал в момент доставки.
8.2. Гарантия на товар
Гарантия на товар может возникнуть исключительно в случае дефекта движимых имущественных объектов (товаров). В таком случае покупатель, квалифицирующийся как потребитель, может осуществить либо своё право, указанное в пункте 8.1., либо свою гарантию на товар, что решается по его собственному усмотрению. В рамках гарантии на товар у покупателя есть два варианта: ремонт или замена неисправного товара. Товар квалифицируется как неисправный, если он не соответствует стандартам качества, применимым при выпуске на рынок, или если он не соответствует характеристикам, описанным в брошюре товара, предоставленной производителем. У покупателя есть два (2) года для осуществления своей гарантии на товар с даты выпуска товара на рынок производителем. Когда этот срок истекает, покупатель теряет это право. Покупатель может осуществить свою гарантию на товар исключительно против производителя движимого имущественного объекта. При осуществлении гарантии на товар покупатель должен доказать дефект товара.
Производитель освобождается от гарантии на товар, если он или она сможет доказать, что:
  • он или она не производил и/или не продавал товар как часть своей регулярной коммерческой деятельности, или
  • текущее состояние науки и техники не предоставляло средств для распознавания дефекта в момент продажи, или
  • дефект товара происходит из соблюдения законодательного положения или регулирования органа власти.
Достаточно, чтобы производитель доказал любое из вышеуказанного.
Подразумеваемая гарантия и гарантия на товар не могут быть заявлены за один и тот же дефект одновременно, в параллельных процессах. Однако в случае успешного предъявления гарантии на товар покупатель может осуществить своё право на подразумеваемую гарантию против производителя в отношении заменённого товара и/или отремонтированной части.
8.3. Гарантия
Если товар подпадает под постановление правительства 151/2003 (IX.22.) Korm. об обязательной гарантии, применимой к определённым долговечным потребительским товарам, то это постановление устанавливает правила, касающиеся гарантии. (Объективный) объём постановления включает только товары, проданные в Венгрии по потребительскому договору и перечисленные в приложении к постановлению.
В отношении долговечных потребительских товаров, перечисленных в приложении к постановлению правительства, обязательная гарантия составляет 1 год, начиная со дня, когда товар был доставлен покупателю, квалифицирующемуся как потребитель. Продавец освобождается от своего гарантийного обязательства, если он или она сможет доказать, что дефект появился после доставки. Гарантийные права могут осуществляться исключительно покупателями, квалифицирующимися как потребители. Дефект не подпадает под гарантию, если его причина возникла после передачи товара покупателю, например, если он был вызван:
  • использованием не в соответствии с его назначением, незнанием инструкций в руководстве пользователя,
  • ненадлежащим хранением, ненадлежащим обращением, вандализмом,
  • стихийным бедствием, форс-мажором,
  • непрофессиональной установкой (за исключением случаев, когда товар был установлен продавцом или лицом, назначенным продавцом, и/или если такая непрофессиональная установка обусловлена ошибкой в инструкциях для пользователя).
Если дефект подпадает под гарантию, покупатель может:
  • в первую очередь — по своему усмотрению — потребовать ремонта или замены, за исключением случаев, когда выбор покупателя среди этих вариантов невозможно выполнить или если предприятие понесло бы непропорционально высокие дополнительные расходы по сравнению с другим вариантом в свете стоимости товара при отсутствии дефектов, тяжести нарушения договора и ущерба интересам покупателя в результате удовлетворения гарантийного требования.
  • если покупатель не запросил или не мог запросить ни ремонта, ни замены, он или она может запросить пропорциональное снижение компенсации, или покупатель также может отремонтировать дефект или поручить ремонт дефекта третьей стороне за счёт предприятия, или в конечном счёте может расторгнуть договор.
  • если продавец не согласился ни на ремонт, ни на замену в срок в соответствии со своей обязанностью, или не может выполнить ни то, ни другое, соблюдая интересы покупателя (пользователя), или если интерес пользователя к ремонту или замене прекратился, покупатель может по своему усмотрению запросить пропорциональное снижение покупной цены, или покупатель также может отремонтировать дефект или поручить ремонт дефекта третьей стороне за счёт продавца, или в конечном счёте может расторгнуть договор. Продавец не расторгает договор по причине незначительного дефекта.
Если покупатель осуществляет гарантийное требование в течение 3 рабочих дней с момента покупки, продавец не может отклонить такое требование на основании непропорциональных дополнительных расходов, но должен заменить товар при условии, что дефект препятствует использованию в соответствии с назначением товара.
Продавец должен завершить ремонт или замену не позднее пятнадцати дней, за исключением случаев, когда характер или характеристики товара требуют более длительного периода для завершения такого ремонта или замены. Гарантийные права могут осуществляться путём представления гарантийного сертификата. В случае непредоставления потребителю гарантийного сертификата заключение договора считается документированным, если потребитель представляет документ, подтверждающий оплату цены — т.е. счёт, выставленный в соответствии с законом о налоге на добавленную стоимость, или квитанцию. В этом случае права, вытекающие из гарантии, могут осуществляться с использованием документа, подтверждающего оплату цены.
Покупатель может осуществить свою гарантию по отношению к продавцу. Расходы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, несёт продавец. Однако покупатель не осуществляет своё право на подразумеваемую гарантию и гарантию или на гарантию на товар и гарантию по причине одного и того же дефекта одновременно в параллельных процессах. Независимо от этих ограничений, покупатель имеет свои права, связанные с гарантией, независимо от своих прав, установленных в пунктах 8.1. и 8.2. Это означает, что гарантия не касается осуществления прав покупателя, вытекающих из законодательного регулирования, включая, в частности, подразумеваемую гарантию и гарантию на товар и/или возмещение ущерба. В случае спора между сторонами, который они не могут урегулировать мирным путём, покупатель может инициировать процедуру посредничества в соответствии с положениями раздела 9.
8.4. Осуществление гарантии
Покупатель объявляет о своих гарантийных требованиях, направляя своё соответствующее заявление по адресам, указанным в разделе 1.
Служба поддержки розничных клиентов компетентна в регистрации требований покупателей, и, после принятия товара, являющегося предметом требования, также в расследовании и принятии решения по требованию. Оценка обоснованности гарантийного требования и принятие соответствующего решения, а также его сообщение являются в каждом случае обязанностью службы поддержки розничных клиентов продавца с соблюдением сроков и административных процедур, предусмотренных применимым законодательством.
Потребитель (покупатель), указанный в гражданском кодексе, имеет право сообщать о претензиях к качеству; это право связано с осуществлением гарантии в отношении приобретённого товара. Информация о гарантии содержится в пунктах 8.1., 8.2. и 8.3. настоящего документа.
Место и способ подачи требований:
  • обычной почтой: покупатель должен отправить товар продавцу в упаковке, обеспечивающей защиту от повреждений и разбития, вместе с документами, подтверждающими покупку, предпочтительно заказной доставкой, но как минимум заказным письмом (чтобы сделать его отслеживаемым) на адрес, указанный в разделе 1. При подаче своего требования покупатель должен чётко указать метод урегулирования (ремонт, замена, снижение цены, расторжение), доступный в случае жалобы, описанной в пункте 8.3., и предпочитаемый покупателем. По вопросам претензий к качеству компетентный сотрудник продавца немедленно после прибытия посылки по почте создаёт протокол под названием «протокол претензии потребителя к качеству», содержание которого должно соответствовать требованиям, изложенным в применимых положениях постановления 19/2014 NGM.
Продавец направляет письменный, обоснованный ответ покупателю в течение 5 рабочих дней с момента создания протокола претензии к качеству в соответствии с применимым законодательством. Протокол претензии к качеству, отправленный по почте, регистрируется компетентным сотрудником службы поддержки розничных клиентов в день получения по юридическому адресу продавца. 5-дневный срок начинается после создания протокола.
Если компетентный сотрудник продавца считает претензию к качеству, представленную покупателем, обоснованной, он удовлетворит её вместе с запрошенным методом урегулирования и в течение 15 дней с момента письменного решения, принятого относительно претензии к качеству, отправит товар, теперь свободный от дефектов посредством ремонта или замены, на почтовый адрес, ранее указанный покупателем, за счёт продавца, где посылка может быть получена в рабочее время. В случае обоснованной жалобы продавец должен возместить покупателю последнему почтовые расходы.
Продавец направляет своё обоснованное письменное решение по претензии к качеству вместе с разделом обоснования, дающим ясные причины, сформулированные простым языком, покупателю. Если документ, описывающий обоснованное решение, содержит ссылку на законодательство, должно быть также добавлено резюме цели этого законодательства в дополнение к указанию рассматриваемого законодательного акта. Если гарантийное требование отклонено или установленные сроки для ответа (5 рабочих дней в случае претензии (к качеству) потребителя и 30 дней в случае устной или письменной жалобы) истекают безрезультатно, покупатель может обратиться в органы и/или к властям, указанным в пункте 9.2.
  1. Осуществление прав
9.1 Место, время и способ рассмотрения жалоб
Жалоба: жалоба — это любое возражение, касающееся деятельности интернет-магазина продавца, товаров, услуг, заказанных там, или связанного с этим бездействия, в отношении которого покупатель чётко и конкретно требует действий продавца. Продавец просит своих покупателей сообщать о возможных жалобах по одному из контактов, перечисленных в разделе 1, а не обращаться к другому органу или власти уже в качестве первого шага.
Если покупатель ищет общую информацию, мнения или позицию продавца относительно работы интернет-магазина или товаров, доступных для заказа, это не квалифицируется как жалоба.
Жалобы подаются следующим образом и по следующему адресу:
Письменная жалоба:
  • обычной почтой: Keringatlan Kft. 1025, Budapest Palatinus utca 1. Hungary
Рассмотрение жалоб: продавец регистрирует все жалобы с особым вниманием к защите персональных данных. Собранные персональные данные служат исключительно цели идентификации и не будут использоваться для иного сбора данных. Данные покупателя, подающего жалобу, обрабатываются продавцом в соответствии с законом CXII от 2011 года об информационном самоопределении и свободе информации.
Ведение картотеки жалоб: продавец ведёт полученные жалобы в соответствии со стандартизированными принципами. Система картотек должна быть разработана таким образом, чтобы дата ответа могла быть чётко определена.
Расследование жалобы: расследование жалобы является бесплатным и основывается на всех соответствующих обстоятельствах. Языком расследования жалобы является венгерский язык. Никакой сотрудник продавца, который принимал участие в оспариваемом, обжалуемом действии, связанных административных процедурах или расследовании, не может участвовать в принятии решений, связанных с жалобой.
Процесс и срок рассмотрения жалоб:
Письменная жалоба: Электронная почта: на жалобы, отправленные по электронной почте, отвечает служба поддержки розничных клиентов продавца: store@ajka-crystal.com Срок ответа составляет 30 дней Обычная почта: на жалобы, отправленные обычной почтой, также отвечает служба поддержки розничных клиентов продавца: Keringatlan Kft. 1025, Budapest Palatinus utca 1. Hungary Срок ответа составляет 30 дней
В случаях претензий к качеству (т.е. связанных с товаром жалоб) должен быть создан протокол под названием «протокол рассмотрения гарантийных требований потребителя в отношении товаров, проданных в соответствии с постановлением 19/2014. (IV.29.) NGM». Самое последнее регулирование относительно содержания протокола предоставляется постановлением 19/2014. (IV.29.) NGM.
‐ сообщение решения, связанного с рассмотрением жалобы: продавец направляет своё обоснованное письменное решение по претензии к качеству с разделом обоснования, дающим ясные причины, сформулированные простым языком, покупателю. Если документ, описывающий обоснованное решение, содержит ссылку на законодательство, должно быть также добавлено резюме этого законодательства в дополнение к указанию рассматриваемого законодательного акта.
Если жалоба отклонена или установленные сроки для оценки (5 рабочих дней для потребительской жалобы и 30 дней для письменной жалобы) истекают безрезультатно, покупатель может обратиться в органы и/или к властям, указанным в пункте 5.2.
В отношении сроков ответа эталонной часовой зоной является центральноевропейское время (CET).
9.2. Дополнительные возможности покупателя по осуществлению прав
9.2.1. Если существует правовой спор между продавцом и покупателем, который не разрешается (например, в случае отказа) в ходе диалога с продавцом и процедуры рассмотрения жалоб, подробно описанной в пункте 9.1, покупатель, квалифицирующийся как потребитель, может обратиться в посреднический орган, компетентный на основании его постоянного или временного адреса, и инициировать процедуру такого органа, а также может обратиться за помощью к посредническому органу, компетентному на основании юридического адреса продавца, и может, кроме того, иметь следующие возможности, открытые для покупателя для осуществления своих прав:
Инициирование процедуры посредническим органом:
Контакты посреднических органов: https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Если продавец отклоняет жалобу покупателя или покупатель не удовлетворён решением продавца, первый имеет право обратиться за помощью к посредническому органу, компетентному на основании его постоянного или временного места жительства. Условием начала процедуры посреднического органа является то, что покупатель должен предварительно попытаться урегулировать спорное дело непосредственно с продавцом. Внесудебное урегулирование спора входит в компетенцию посреднического органа.
Задача посреднического органа состоит в том, чтобы попытаться достичь соглашения между продавцом и покупателем с целью урегулирования коммерческого спора. Процедура посреднического органа начинается по запросу потребителя (покупателя). Такой запрос должен быть представлен в письменной форме председателю посреднического органа.
Процедура посреднического органа является бесплатной.
Посредническим органом, компетентным на основании юридического адреса продавца, является посреднический орган Будапешта.
Ниже приведены контакты посреднического органа Будапешта:
  • юридический адрес: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. Em. 310.
  • адрес для корреспонденции: 1253 Budapest, p.o. Box: 10.
  • электронная почта: bekelteto.testulet@bkik.hu
  • факс: +36 (1) 488 21 86
  • телефон: +36 (1) 488 21 31
Продавец обязан сотрудничать с процедурой посреднического органа. Для целей правил, применимых к посредническому органу, все неправительственные организации, церкви, кондоминиумы, жилищные ассоциации, микро- и средние предприятия, перечисленные в другом законодательном акте, которые либо покупают, заказывают, получают, используют или применяют товар, или являются адресатами коммерческого сообщения, квалифицируются как потребители.
9.2.2. Разрешение споров через платформу онлайн-урегулирования споров Европейского Союза доступно по адресу: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=hu
В случае спора, связанного с договором онлайн-продажи-покупки, потребители могут разрешать свои внутренние или даже трансграничные споры, связанные с онлайн-покупкой, электронным образом, сначала введя жалобу электронным образом через онлайн-платформу, доступную по приведённой выше ссылке. Это требует только регистрации на онлайн-платформе с использованием приведённой выше ссылки и заполнения каждого поля формы заявления, и её электронной отправки в посреднический орган Будапешта через платформу. Именно так потребители могут осуществлять свои права простым способом, несмотря на большие расстояния.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно трансграничного онлайн-разрешения споров, посреднический орган Будапешта может предоставить подробную информацию. Контакты посреднического органа Будапешта приведены в пункте 9.2.1.
9.2.3. Подача жалоб в орган по защите прав потребителей
Если покупатель замечает, что его права были нарушены (особенно, что он или она не получил никакого или обоснованного ответа от продавца в срок на свою жалобу, поданную в письменной или устной форме, или если продавец обманул потребителя, или совершил любое другое нарушение закона о защите прав потребителей), он или она имеет право обратиться в отдел защиты прав потребителей районного государственного управления, компетентного на основании его постоянного или временного адреса.
После оценки жалобы орган решает, продолжать ли процедуру защиты прав потребителей. Контакты органа по защите прав потребителей районного государственного управления, компетентного на основании юридического адреса продавца, следующие: 12-е районное государственное управление, регулирующий департамент регулирующего отдела I. (1126 Budapest, Kiss János Altábornagy u. 31-33/a., телефон: +36-1-896-5274, электронная почта: fogyasztovedelem@12kh.bfkh.gov.hu
Список всех региональных органов: https://jarasinfo.gov.hu/jarasok-lista
9.2.4. Возбуждение судебного разбирательства
В соответствии с законом V от 2013 года о гражданском кодексе и законом CXXX от 2016 года о гражданском процессе, покупатель имеет право добиваться удовлетворения своего требования, вытекающего из потребительского спора, в суде, в гражданском иске.
  1. Прочие условия использования интернет-магазина
10.1. Ответственность
Покупатель использует интернет-магазин исключительно на свой страх и риск и принимает, что продавец не несёт никакой ответственности за любой и весь материальный и нематериальный ущерб или убытки, возникающие во время использования, за пределами ответственности за умышленное нарушение договора, наносящее ущерб человеческой жизни, физической неприкосновенности или здоровью. Продавец исключает всю ответственность за поведение пользователей интернет-магазина. Покупатель обеспечивает, чтобы при использовании интернет-магазина он или она не наносил ущерба интересам третьих сторон или не нарушал законодательные положения ни прямо, ни косвенно. Покупатель несёт полную и исключительную ответственность за своё поведение. В таких ситуациях продавец полностью сотрудничает с органами, участвующими в расследовании нарушений.
Продавец может, но не обязан проверять контент, возможно сделанный доступным пользователями в ходе использования интернет-магазина; в отношении публично доступного контента продавец может, но не обязан искать признаки незаконной деятельности. Страницы услуги могут содержать ссылки, указывающие на страницы других поставщиков. Продавец не несёт ответственности за практики защиты данных или другие действия таких других поставщиков. Из-за глобального характера интернета покупатель принимает, что он или она должны действовать в соответствии с применимыми национальными юрисдикциями. Если какая-либо деятельность, связанная с использованием интернет-магазина, является незаконной в соответствии с юрисдикцией государства, где проживает покупатель, покупатель несёт исключительную ответственность за такое использование. Если покупатель замечает какое-либо предосудительное поведение на поверхности интернет-магазина, он должен незамедлительно сообщить об этом продавцу. Если в последующем расследовании продавец сочтёт такую информацию действительной, он имеет право без задержки удалить или изменить эту информацию.
10.2. Авторские права
Весь интернет-магазин со всеми его графическими элементами и техническими решениями, а также различные элементы услуги подлежат охране авторских прав или иным правам, связанным с другой интеллектуальной собственностью (особенно охране товарных знаков). Продавец является владельцем авторских прав на любой и весь контент на поверхности интернет-магазина и контент, отображаемый в ходе предоставления любых услуг, доступных через интернет-магазин, т.е. на любые проприетарные работы или другую интеллектуальную собственность (включая, но не ограничиваясь, всю графику и другие материалы, макет и дизайн программного обеспечения интернет-магазина и другие решения, идеи и их реализацию). Сохранение содержимого интернет-магазина или любых его частей на физическом или ином носителе данных или их печать в личных целях разрешается исключительно при условии предварительного письменного согласия продавца.
Использование, выходящее за рамки личного использования — например, хранение в базах данных, его пересылка, обнародование или предоставление для публичной загрузки, его маркетинг — также разрешено исключительно при условии предварительного письменного согласия продавца.
Помимо прав, конкретно перечисленных в настоящих ОУД, ни простое использование интернет-магазина, ни какое-либо положение ОУД не предоставляют покупателю право использовать и/или каким-либо образом получать выгоду от любого коммерческого наименования или товарного знака, отображённого в интернет-магазине. Эти объекты интеллектуальной собственности не должны использоваться или из них не должна извлекаться выгода каким-либо способом без предварительного письменного согласия продавца, кроме как способом, которым они появляются при нормальном использовании, и их временного размножения, требуемого таким нормальным использованием, или когда копии делаются в личных целях. Продавец сохраняет за собой все свои права на любой и все элементы его услуг с особым учётом доменного имени https://ajka-crystal.com, связанных поддоменов и всех других доменных имён, зарезервированных продавцом, включая его поверхности онлайн-рекламы.
Вся деятельность, направленная на перечисление, систематизацию, архивирование, взлом базы данных продавца или дешифрование её исходных кодов, за исключением случаев, когда это явно разрешено продавцом.
Запрещается изменять, копировать, загружать данные в базу данных продавца или перезаписывать данные в ней, обходя поисковые системы или поверхности, предоставленные продавцом, без специального соглашения или без использования услуги, служащей этой конкретной цели.
10.3. Обычай / практика
Прежний обычай и практика, сложившиеся в деловых отношениях продавца и покупателя, не являются частью договоров, заключённых на основании настоящих ОУД. Практики, широко известные и используемые сторонами аналогичных договоров в данной отрасли, аналогичным образом не являются частью договоров, заключённых на основании настоящих ОУД. Настоящие ОУД, а также информация, доступная на веб-сайте, вместе с другой информацией, составляют полный договор между продавцом и покупателем.
10.4. Работа цифрового содержимого данных, технические меры защиты, совместимость аппаратного и программного обеспечения
Интернет-магазин работает со всеми видами браузерного программного обеспечения и операционных систем. Интернет-магазин общается через протокол https. Связь через веб-сайт не зашифрована.
Продавец оставляет за собой право приостановить или окончательно прекратить доступ к любой из функций для всех покупателей, включая, в частности, сегмент сети, имя пользователя, электронную почту, адрес и т.д.
  1. Юрисдикция
Вопросы, не урегулированные в настоящих ОУД, и толкование настоящих ОУД подлежат юрисдикции Венгрии, с особым учётом следующего:
‐ закон V от 2013 года о гражданском кодексе («PTK»)
  • закон CVIII от 2001 года об определённых аспектах электронной коммерции и услуг информационного общества ‐ постановление правительства 45/2014 (II. 26.) Korm. о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием
  • директива 2011/83/EU Европейского Парламента и Совета о правах потребителей
Обязательные положения применимого законодательства применяются к сторонам, даже если это конкретно не указано.
  1. Управление данными:
Для обеспечения быстрой и точной доставки заказов продавец применяет электронную обработку данных, в ходе которой он или она полностью соблюдает конфиденциальность покупателей и законодательные положения, применимые к защите данных и безопасности данных.
Если иное прямо не одобрено для конкретной цели (включая, в частности, рассылку прямой почтовой рекламы), сбор данных осуществляется для обеспечения и улучшения услуг продавца, т.е. доставки заказов (уведомления о них), удостоверения выполнения, доставки и соответствия заказов, рассмотрения возможных жалоб, обеспечения выставления счетов и документирования уже заключённых договоров.
Если покупатель добровольно соглашается в специальном заявлении, что предоставленные им данные должны использоваться для отправки сообщений прямой почтовой рекламы (dm) (т.е. продвижение/реклама) либо обычной почтой, текстовым сообщением или электронной почтой, то целью обработки данных является отправка таких сообщений.
Совокупность обрабатываемых данных (из которых будут раскрыты только данные, выбранные заинтересованным лицом) следующая: имя, девичья фамилия, имя матери, постоянное место жительства, номер телефона, адрес для корреспонденции, электронная почта.
Продавец не использует и не может использовать персональные данные для целей, отличных от указанных в настоящих ОУД. Персональные данные раскрываются третьим сторонам или органам исключительно при условии предварительного явного разрешения заинтересованной стороны.
  1. Одностороннее изменение общих условий договора
Продавец имеет право изменять настоящие общие условия договора даже в одностороннем порядке после предварительного уведомления покупателей на поверхности интернет-магазина. Покупатель принимает такие изменённые условия на части поверхности интернет-магазина, специально используемой для этой цели. Если покупатель не примет их, он не сможет продолжать использовать веб-сайт.